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安利的承诺/陆启兴


    对我们大多数人而言,“承诺”这两个字所代表的最主要困难就是它的拼写,它到底是两个M两个T,还是三个T两个M,我们通常都不敢确定。承诺一词除了拼写困难之外,还代表着固执地信守某些原则与信念。

    法国名人既德在美国开国之初,造访过这个新大陆。他曾问美国著名的政治理论家翟姆斯维尔,美利坚合众国的生命到底能维持多久。翟姆斯维尔回答说:“阁下,只要各位开国元勋的信念与原则能永远留在人民的心中,美利坚合众国的根基就会屹立不倒。”安利的事业和生命也是如此。只要安利创始人的原则与信念能常留营销人员的心中,安利事业的根基就会屹立不倒。我和狄维士共同创立安利公司的时候,我们坚决地信守着安利的许多承诺,在此,我们愿意与你们共享这些承诺。

    我们有一项重要的承诺,就是不管世界变得多么纷繁复杂,我们都要使安利业务计划的基本观念保持一贯的简单明了。

    我听说华盛顿联邦政府去年公布了6万页的新法律规章,要求美国国民遵守,相当于每星期公布1千页的新法律规章。与我们所处的这个受法律规章高度规范的社会形成极大对比的是,安利业务计划的营业守则只有十几页,而且其中6页是有关受联邦法律管制的商标问题,这些就是我们历年来积累的所有规章。因为我们承诺要使得安利业务计划经常简单明了。

    我们有维护正义与公平的承诺,我们有营业守则。而最值得我们骄傲的是,安利直销员都能信守这些原则,当然也有极少数的人例外。当由于某种原因使得这些守则遭到某些人的破坏或误解时,我们还有一套公正的处理办法。即首先予以劝诫,如果劝诫无效的话,将予以惩罚。对那些不顾整体利益,未能信守安利业务计划承诺的人,在惩罚无效的情况下,我们会采取终止合同的方法。因为营业守则的主要目的是维护安利直销员的整体利益,所以这项维护正义与公平的承诺,是对所有人而言的。

    对于购买及使用我们产品的顾客或消费者,我们有这样几项承诺:第一项是,我们将永远竭尽全力为顾客制造并提供最佳品质的产品。

    我向来都相信,一宗买卖对双方而言都必须是公平的。买卖并不是买方与卖方为了获取最高利益而进行的竞争,买方必须相信并确定自己所获得的东西与所付出的代价相当,能够享受产品所带来的好处、便利以及相应的服务。而卖方所提供的产品与服务,必须有合理的利润,当双方都满意的时候,就是一项适当的交易。

    几年来,我们一直坚持销售最优质的产品,所以安利公司曾数百次对自己的产品进行改良。去年我们花在研究发展上的费用所占总营业额的百分比,比大多数同业竞争者都高,花在照顾员工福利上的费用与其他直销事业相比,也处于较高的水平。我们对顾客有一项承诺,就是要成为创新服务的先锋。这就解释了为什么我们是率先在商标上标明产品成分的少数几家厂商之一。我们还创造性地使用了安全包装及儿童防护包装,创新制造了保护环境的产品及不会破坏环境的产品。我们还是创新制造和出售可分解清洁剂的厂商之一。

    安利让顾客满意的保证也是简单明了的。如果你们不满意我们的产品,可以获得退款,就是这么简单。这就是我们对顾客的诚信。我们还有一项承诺,就是根据环保要求来调整市场的产品。例如,最近大家非常关注臭氧层破坏的问题,于是我们就把氯氟碳从喷雾产品中除去了,因此这些产品已不存在污染和破坏环境的问题。有些人很担心使用人工色素可能对人体造成伤害,因此我们制造了一系列用天然色素作原料的口红。

    我们也承诺维护诚实与信誉。报纸上经常报道许多厂商有收受贿赂的情况,而安利绝不允许有这种事情发生。你们在报上看到有些商场的采购部门涉嫌贿赂,有时甚至因为过分索贿,使产品价格竟然高得无法销售给消费大众,安利决不允许出现这种事情。

    我们有营业守则,不但所有的直销员要遵守,我们的领导层也要遵守。如果因为某种原因顾客认为没有受到适当的对待,我们通常都会采取进一步的措施,务必做到使顾客满意,有时甚至会超过我们应尽的义务范围。我们要保证使安利的业务计划保持简单明了,决不允许遭受任何的曲解与破坏,沦为老鼠会或者类似的不法团体,这就是我们对维护诚实与信誉的承诺。

    我们有追求卓越的承诺,在经销方面,我们会时刻维持一定的服务水准,也就是说我们要尽可能满足定单的要求。去年,安利的服务水准达到了98%以上,甚至大部分时间都达到了98.5%,而在处理定单时所犯的错误只有0.3%。因为产品在运输过程中遭到破坏,或者因顾客不喜欢标签的颜色,不喜欢产品的味道,不满意产品的效果,或是因其他理由导致顾客要求退款的也只有0.5%。我们还安装了一部分电脑系统来控制能源的使用,这样,一年所节省的能源可供1000户家庭使用。这就是我们对追求卓越的承诺。

    我们对安利事业也有承诺。记不清有多少次一些公司问我们:你们愿意帮我们制造产品吗?可是他们均要求使用他们的商标和品牌在市场上销售。我们的回答是:对不起,我们不能。这是因为我们对安利事业有承诺,并且不希望我们的生产设备兼有其他用途。我们承诺要维持财务健全,除非我们在银行有足够的存款,否则我们不会要求你接受我们的支票。安利也从未有过退票的记录。我们的信誉一直很好,所以你对于你所代表的公司,应该感到自豪。

    最后一点,我们要维持合理的利润。这是我们公司财务状态健全及未来发展的基本条件,因此我们过去所积累的盈余都投资或转投资在改善充实设备,以便为各位提供更好的服务。我们有一项承诺,对于安利所有的员工要提供最佳的工作环境。

    我们有一项承诺就是,狄维士先生和我——温安洛将继续努力担负起经营安利公司的责任。我们曾经有许多从事其他行业的机会。做到现在这个样子,我们完全可以功成身退,甚至可以把安利公司的股权出售掉。我们曾有过无数良机,例如从事政治事业。但是我们认为,和各位在一起工作将会有更高的成就。我们还承诺积极带头参与社区活动。我和狄维士先生曾参加过许多活动,这些活动并不是为了私人的利益,也没有金钱的酬劳,完全是义务性质的。但是我们认为,只要社区需要我们的服务与奉献,我们就义不容辞。所以各位会发现,我们是全美商会的董事、全美制造商协会的董事、大银行董事、大学董事、医院董事,并且经常赞助艺术活动。

    最后,我们对将来也有承诺。除了目前为了给各位提供最好的服务,使安利公司能够正常运作之外,我们还在建筑、设备及员工培训上进行了庞大的投资。我们目前正在世界各地进行一项1000万美元的建筑计划。我们拓展了英国及加拿大安利公司的营运设施;我们还新建了一座大型的停机棚,供我们的飞机停放;我们也新购置了位于美国公司对面的一些新办公大楼;在美国新建了一个印刷厂,它有半个足球场那么大,而建筑总面积也有一个足球场那么大。新印刷厂缩短了美国安利月刊的印刷时间,届时,印刷安利月刊所需的时间将从目前的168个小时缩短为20个小时。

    我们正在建设自己的自来水厂和滤水厂,用它们供给公司的用水。因为水是我们制造安利产品所必需的资源。这个自来水厂的供水量每天达100万加仑。我们最近购买的一些新生产设施可以从事新配方产品的制造,例如制造肥皂。这使我们应付市场需求的能力大大提高了。

    在加州宾纳镇纽崔莱营养食品公司,我们正在进行一项现代化的庞大的扩建计划,以满足当地市场的需求。在波多黎各,还有一项扩大产量的计划正在酝酿,我们不仅要在当地增加樱桃种植的面积和产量,还建立了一个研究开发中心,中心设有一个实力雄厚的研究开发部和市场部。我们在澳大利亚的悉尼还第一次拥有了自己的发货中心仓库和办公大楼。

    这就是我们将来要为各位提供的更多世界性承诺。这些都是我们对安利事业的承诺。记住翟姆斯维尔的承诺,只要开国元勋的信念与原则常存于人们的心目中,美利坚合众国的根基就屹立不倒。我们愿意与你们共享我们的承诺,也希望你们也让我们共享你们的承诺,谢谢!

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